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瑞典警察的粗暴执法应该谴责,国外旅游住店的一些规则也要了解

2019/10/20 6:02:54

瑞典警察的粗暴执法应该谴责,国外旅游住店的一些规则也要了解

这两天,一则中国游客家庭在瑞典入住旅馆不成,最后被当地警察带到一处教堂墓地附近的新闻在朋友圈刷屏,引发诸多争议。

 

根据各方途径显示的信息,中国游客曾先生和父母在瑞典当地时间9月2日凌晨抵达旅馆,但旅馆规定的可入住时间是当天下午2点以后,曾先生一家希望在旅馆大堂休息被拒绝,最终引发冲突导致旅馆报警。随后,游客一家被警察带到离旅馆约8公里以外的一处地铁站,附近有教堂墓地。游客回国后四处投诉,中国驻瑞典大使馆也已就瑞典警方粗暴对待中国游客事件表示了强烈谴责。

 

到目前为止,有关游客被警察抬离旅馆、被放到地铁站附近后呼天抢地哭诉的视频不断流出,不少国人对这家游客的素质本身也颇有微词。一个不容忽视的事实是,越来越多的中国游客在出国旅游时尝试自由行。那么,自由行游客应该如何应对国外旅途中的种种“囧事”,不至于因为不熟悉国外规则成为刷屏事件主角?

 

对此,记者采访了一些在国外长期生活的中国人,及自由行经验较为丰富的旅游专业人士,他们的共同观点是:抛开事件本身的是非曲直不论,这家游客在瑞典旅馆遇到的情况,如果当时处理足够得当,完全不必发展到今天这样的局面。但这也意味着,游客需要对当地的风俗习惯有一定了解、足够遵守当地的办事规则,同时有一定灵活变通的能力。

 

刷屏中国游客在旅馆入住事件中可能存在哪些失误?长期在加拿大生活的Marc先生认为,事件中中国游客的儿子可能认为父母年事已高、且有病在身,旅馆工作人员应该通融,让他们在大堂休息。但是,欧美不少旅馆其实规模非常小,部分旅馆甚至没有大堂,或者有大堂但并不允许有人躺下甚至是打盹,一般只可以接受住客在此坐着休息。这家深夜到访的游客一家没能订到当晚的房间的情况下希望逗留(旅馆当晚房间已满),旅馆拒绝这一要求是一种“公事公办”的态度,这在欧美国家也很普遍。“老外的脑子是直的,不会拐弯,正是所谓的公事公办按部就班。一些小旅馆的前台更是这样,如果你是在订房网站下的订单,他们就会完全按照订单上的规则来处理,不会额外‘照顾’你。” Marc说,如果游客不够了解这样的背景而强求逗留,引发冲突乃至旅馆报警,就不难理解了。

 

自己经营着一家旅行社的陈女士告诉记者,她有一次在欧洲出差,上午10点就到了酒店,按照规定下午3点才可入住,当时酒店外凄风冷雨加上旅途疲累,她也没兴致逛街。经过与前台商量,前台同意陈小姐在大堂沙发上坐一下休息,中午餐厅吧台营业后她就点了些吃的和饮料待着,直到3点入住。这也说明,国外酒店业并非完全不通情理,在酒店条件允许、游客沟通有效、前台愿意配合的前提下,提前到达的住客在大堂稍作休息是完全可能的。

 

另一方面,游客被警察带到离旅馆约8公里之外的教堂墓地附近,Marc认为这是当地惯例之一。为了避免这家游客在深夜影响到其他人休息,将他们带到旅馆及住宅区外相对僻静的区域,对于当地警察来说也是一种公事公办的行为。而游客需要注意的是,在此类事件中,一定不要和警察正面对抗,否则可能面临更严重的结果。

 

记者同时留意到,目前网上曝出的一种说法是,这家人之所以凌晨抵达瑞典的旅馆但不能入住,是因为忽略了时差因素少订了一晚的酒店。

 

相关人士表示,中国游客去欧美等地旅游时,的确容易在时差问题上犯迷糊,少订抵达当日的酒店是常犯的错误之一。因此,在行程开始前,对住宿、交通等各类订单做一次提前检查非常有必要。如果到了当地才发现旅馆少订了一晚,处理办法也很简单——花钱订一家附近的其它旅馆!毕竟,9月初并不算瑞典旅游的大旺季,这家中国游客所到旅馆的区域也并不在山区,花钱订到另一家旅馆应该不是问题。出门在外,能花钱解决的事情,其实是相对容易解决的。当然,这对自由行游客的应变能力有一定要求。

 

旅游专业人士同时提醒说,一般中国的大型酒店很多都是下午2点可以入住、中午12点前退房,但国外很多旅馆或酒店会规定只能下午3点或4点后入住、中午11点前就必须退房。自由行游客在预订住宿时,应充分注意到这些区别。另外,在与当地住宿点工作人员沟通的过程中,应做到有礼有节,避免因为文化差异和误解遭遇不必要的尴尬。事实上,到国外自由行对游客的综合素质要求不低,因为事事都要亲力亲为,除了语言能力外,自由行对游客处理一些突发情况的应变能力、沟通能力都有一定要求。在对国外的风俗习惯、规则有足够了解前,跟团游仍然是相对省心的选择。